【重要讲话】总经理雷鸣同志在东华实业集团2018年上半年经营工作分析会上的讲话（节选）-东华丁集项目部服务平台
紧盯目标 精准发力
奋力完成集团公司全年各项任务目标
——在东华实业集团2018年上半年经营工作会议上
集团公司总经理 雷 鸣
2018年7月18日
同志们：
今天，我们召开2018年下半年经营工作会议，主要总结上半年工作，细化部署下半年工作任务，进一步动员集团公司广大干部职工咬定目标、压实责任、奋力冲刺曹煊一，确保全面完成全年各项目标任务。
下面我主要讲两个方面的内容。
第一部分 上半年工作回顾
2018年以来，集团公司紧紧围绕年度工作目标，以物业服务为基础，以安全管理为重点安可信，以项目经营负责制为手段，以精准帮扶为保障，突出重点、狠抓落实，稳步推进 “一个基王若麟础，两个推动，一个确保”，各项工作平稳推进。
——经营方面
集团公司上半年实现收入6.22亿元，收支相抵，略有盈余。减人提效方面，上半年共清退劳务工385人兰若词，其中通过劳动优化整合管理清退劳务工160人，减少费用支出12.27万元；共精减职工167人，其中退休解除人员140人，减少工资成本27.12万元；精减长旷职工27人，减少工资成本3.2万元方国辉。
- ——安全方面
今年以来，集团公司始终坚持“一切事故都是可以避免的”安全理念，严格按照安全一号文规定，强化安全风险预控，夯实重点区域安全管控，紧盯关键环节、重点地段和薄弱时段不放，强调现场安全隐患整改措施和排查力度，对安全事故出重拳、动真格、严问责，持续促进集团公司安全稳定发展。截止1至6月份，集团公司共开展各类检查59次，查处各类安全隐患470条，整改率达99%。查处“三违”人员536人次拳皇安琪儿，安全罚款金额31065元。
——物业服务方面
集团公司紧紧围绕“文明在行动，满意在东华”物业主题活动，以创建省、市优项目为目标，以提升物业服务品质为基础，以精准帮扶为保障，倒逼物业服务提品质、增效益、树形象。特别是以淮南市创建全国文明城市工作为契机，严格执行“淮南市开展物业服务八大提升行动方案”，有效落实行动措施，进一步强化了物业服务区域环境卫生、车辆停放、私搭乱建、毁绿种菜、公共设施维修等方面的整治，现场物业服务质量有所提升。1至6月份，集团公司共下发物业服务品质“四定表”63份，查出102件不合格问题，通报58次，处罚金额2950元。
——项目拓展方面
上半年，集团公司通过市场招投标，成功接管了寿县县政府、淮南火车站、凤台电厂等13个办公物业项目，新增服务面积40.6万平方米，年度新增物业服务费2488.88万元。继续巩固了中国移动、淮浙煤电凤台发电分公司等7个在管项目，续签率达100%，已较好的完成了2018年初工作会议确定的办公物业拓展目标。同时，国家物业服务标准化技术委员会首次立项三项物业行业国家标准，三项标准均属于“支撑国家重大规划及其他重要项目”的立项范围，集团公司作为其中一项国家标准的参编单位，大大提升了企业社会知名度和影响力。
——养老服务方面
东华养老产业充分利用企业资源优势，大力推广和运作养老产业，在淮南区域已形成较大社会影响力。上半年，东华养老服务中心成功中标淮南市民政局《特困人员生活能力评估》项目，为淮南市田家庵区、谢家集区、毛集区等6000户特困人员进行了“生活能力评估”，为集团公司创收近30万元。为扩大东华养老品牌影响力，在毛集区焦岗湖养老院安装并开通机居养老经营云平台，倾力打造了淮南市首家防走失养老院。同时，按照安徽省“养老智能信息化建设”政策精神，东华养老积极与淮南市民政局合作废后将军番外，以东华养老技术为支撑，在淮南市谢家集区、毛集区等区域建立了四家智慧化养老机构，进一步塑造了东华养老品牌形象。
从上半年集团公司经营运行结果来看法宝修复专家，集团公司整体经营运行态势良好，实现了盈利。基层各单位都能较好完成了集团公司下达的经营目标，物业服务费、不动产租赁费、转供电等费用都保持了较好的回收率。特别是物业费回收增幅较大，减人提效初显成效。这些成绩的取得，是集团公司党委、董事会正确领导的结果，是各级管理人员克难闯关、勇于拼搏的结果，更是全体东华干部职工忠诚企业、扎实工作、艰苦奋斗的结果。
在此，我代表集团公司经理层，向东华全体干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
总结上半年工作神魂召唤师，我们在肯定的成绩的同时，更要清醒地认识到在安全管理、经济运行、物业服务等方面存在着一些问题和薄弱环节，主要表现在：
1、安全管理和措施仍有差距。上半年，集团公司连续发生四起安全生产性责任事故，顾北项目部“2.26”重伤事故，李一物业处“3.9”轻伤事故，张集物业处“5.5”轻伤事故，洞泉物业处“6.26”轻伤事故，四起事故给集团公司总体良好的安全形势带来严重的影响，充分反映出部分单位现场安全管理秩序混乱，依然存在侥幸、麻痹思想，安全管理表态多、口号喊得响、真正落实的少。
2、经营意识和成本意识仍有差距。项目经营负责制工作仅仅只浮于二级单位这一层面上，普遍存在安于现状，缺乏打破常规、勇于创新的积极性和主动性。对项目经营单元没有实行独立自主经营和管理，部分项目负责人存在对项目经营收入不清、成本支出不明等现象，经营意识薄弱。
3、服务意识和风险意识仍有差距。部分物业从业人员主动服务意识不强，服务被动应付，缺乏工作责任感，粗放式管理依然存在。随着业主维权意识逐步增强，维权手段和途径也呈多样化，基层各单位在风险预警机制、风险应对措施建设尚不完善、尚有欠缺。
4、制度执行力和落实力仍有差距三楞草。部分基层单位在落实和执行制度管理上讲的多、做的少；机关职能部门对制度执行情况的督查存在不到位现象，时紧时松，没有一抓到底。
以上这些问题，各单位必须引起高度重视，在下半年的工作中认真落实整改。
第二部分 下半年工作安排
下半年，是抓推进、促落实、出成效的关键阶段。集团公司上下必须紧紧围绕年初工作会议和第一季度经营工作会上确定的目标任务，主动增强大局意识、担当意识、开拓创新、奋力冲刺，确保全面完成年度目标任务。
下面，我重点强调六项工作：
一、坚持安全第一，着力筑牢安全防线
上半年，集团公司发生4起安全事故，安全生产形势十分严峻。集团公司上下必须保持高度的警觉，用心尽责，筑牢安全防线，迅速扭转安全被动局面。
一是提高思想认识。思想上的隐患是安全生产最大的隐患。思想上一旦有滑坡，安全上就会打折扣、跑偏走样。因此，要牢固树立“安全第一、预防为主”的安全思想，进一步引导和教育广大干部职工规范安全操作行为和管理行为，坚持做到不安全不生产、先安全再生产。集团公司安全委会会牵头，党群工作部配合，要聚焦安全、聚集重点，加强事故案例教育，特别是上半年4起安全事故要加大宣传力度，深刻吸取事故教训，切实强化舆论引导作用。
二是强化现场安全管理。基层各单位是安全生产责任主体，切实强化现场安全管理，紧紧抓住重点领域、重点岗位、重点环节安全预控。新区单位要进一步加强地面运输、浴池等安全管理工作，对从业人员穿拖鞋进入浴池的，一律视为严重“三违”，从严从重处罚生死英雄。
三是加大事故问责力度。动员千遍，不如问责一次。对发生安全事故的单位，必须第一时间汇报，对迟报、报告不实的，影响申报工伤的单位或个人，给企业造成经济损失的，将严肃追责问责。集团公司安委会在检查中发现重大隐患威胁安全生产的，必须责令限期整改preem，对整改不到位、不及时或不整改的，比照一起安全事故追查问责。凡因检查不到位导致重大隐患未发现或发生安全事故的，追究检查部门检查不到位责任血战唐人街。
二、坚持经营理念，着力提升盈利水平
经营管理工作必须坚持以效益为中心，以利润为龙头，全面推行项目经营负责制工作北方假日，不断强化经营意识，增强盈亏意识。
（一）项目经营负责制工作必须执行到位。推进项目经营负责制工作是集团公司提升内部经营运行质量的一项重要举措，必须坚定不移地贯彻执行到位。各单位要理解项目经营负责制实质内涵，就是建立单元独立经营实体，建设物业标准化服务模式，全面提升服务品质，整体提高职工收入。通过项目经营负责制的实施，要让大家充分了解市场、分析市场、争取市场、稳固市场，让紧迫感、危机感、责任感贯穿于心。
（二）帮扶工作必须精准到位。集团公司开展精准帮扶工作，要围绕项目经营负责制的实质内涵，要带着目标和工作任务进行帮扶。
（三）费用清欠必须加大力度。基层各单位要切实增强清欠工作的责任心和紧迫感，确保完成清欠目标任务。
（四）成本管理必须严格控制。成本控制是企业增加盈利的根本途径，因此蒙牛未来星，必须从严从紧压缩各项费用支出。一是优化人力资源配置。从人力资源上严控、紧缩，按照服务面积、工作量合理配置人员结构，努力降低人力资源成本。二是强化不动产管理。三是加强设备管理。四是严控能耗支出。五是进一步压缩车辆用油、招待用餐、办公耗材及差旅等非生产性费用支出。六是积极争取物业管理专项维修资金动物凶猛，减少企业支出。
三、坚持服务优先，着力提高服务品质
物业服务是集团公司赖以生存与发展的基础产业，必须要做好anjeri。要清醒地认识到我们是服务行业，是直接针对人的服务，要把服务做精、把事情做细，以诚信服务打动业主，赢得业主信任和情感认同。
（一）从思想上必须彻底转变观念。今年年底，“三供一业”全面完成移交，对我们物业服务收费将是一次严峻的考验，必须直面矛盾、正视问题。各级物业人员要牢固树立“业主是核心，服务是基础，品质是保证”的服务理念，始终把“业主满意是检验工作的最终标准”作为日常物业服务的准则，不断增强主动服务意识，抓服务标准，抓服务细节，抓服务过程，抓服务效果，确保业主满意度逐步提升。
（二）从现场上必须强化管理。要紧紧围绕“文明在行动，满意在东华”物业主题活动，全面提升物业服务标准化、规范化和精细化管理水平。基层各单位要密切联系、沟通当地社区、街道等政府部门，借文明创建之风，重点整治住宅物业服务存在的私搭乱建、毁绿种菜、车辆违规占道及电瓶车无序充电等突出问题，要对症下药、重点整改，要必作于细，必成于实，确保实现年初制定的创建省、市级优秀项目目标。同时，要继续巩固和提升创建成果，落实常态化措施，防止问题反弹。否则，严肃追责问责。集团公司物业管理部要定期和不定期对文明创建活动进行专项检查，坚决打赢文明创建攻坚战。
（三）从物业安全上必须加强风控。随着业主服务需求和维权意识的不断提高，加强物业服务过程中的风险防范和控制是提升品质的保险屏障，必须引起高度重视。一是全方位普及法律、法规知识，加强培训，要知法、懂法、守法，用法律维护企业利益；二是从小区监控、门禁、消防等设施设备筑牢安全体系，从物业服务上堵住安全风险的漏洞；三是坚持晨会（班前会）制度、巡查制度、报修制度等管理，做到记录全完整、事件可追踪、风险可防控，从制度管理上筑牢安全风险防范；四是要提升物业安全防范意识，对日常管理与服务的重点区域、隐患源头要有预判性、超前性，要通过书面告知、提醒、警示标识等措施，合理合法规避物业安全风险，减少企业损失。
四、坚持市场导向，着力塑造企业形象
（一）外拓市场。规模大、价值高清美屹立画室，企业影响力就强。我们必须要坚持探索市场新动态，付嵩洋探讨创新思路，在市场中找准目标全力出击，以自成一体的企业文化、管理标准占领市场、站稳市场，不断扩大物业市场的份额和规模。下半年，要积极拓展高校服务和工业园区服务项目，争取项目成功中标。人力资源部要根据项目需求，提前做好各类技术人才的储备工作，确保项目能接的住、服务的好，稳定持续。
（二）内守市场。由于物业服务属于劳动密集性行业，且行业准入门槛低，市场竞争激烈炸鱼不粘锅，犹如逆水行舟，不进则退。我们要牢固树立市场意识、危机意识秦皇纪，时刻保持清醒的头脑，积极做好物业项目的运筹。服务品质是决定市场占有率和延续性的不二法宝，要坚持及时服务、坚持专业化服务，积极研究和开发提升服务工作的新思路、新举措。对即将到期的办公项目，要及时启动预警机制，做到重点关注、重点跟进、重点沟通、重点落实。 （三）关于电梯内部管理。本月底召开电梯内部市场化运作专题会议，对人员配置、价格体系等工作进一步研究和确定。7月份起，组织落实电梯维修、维保内部市场化运作。
五、坚持实体经济，着力促进企业发展
集团公司上下要紧紧围绕年初工作会议既定的总体目标，有力有序推进“一个基础、两个推进、一个确保”稳步实现。
（一）关于“一老一小”产业。东华养老和幼教产业作为集团公司今年重点推行的服务项目，必须发展好、实施好。
（二）关于贵州宏能煤矿。下步，集团公司调度中心及煤矿现场督导组要严格履行监管职责。
六、坚持顺应形势，着力维护企业及职工切身利益
根据国务院要求，“三供一业”分离移交工作2018年年底前完成，2019年起国有企业不再以任何方式为职工家属区“三供一业”承担相关费用。这是国家大政方针，不可违背，我们必须高度重视、统一思想、转变观念、顺应形势，积极配合分离移交工作。目前，“三供一业”即将接近尾声，在推进移交过程中，要做好两方面工作：
一是要做好“三供一业”供电电费结算工作。基层各单位要及时做好与供电公司、矿业集团电量签认及结算工作，此项工作，由集团公司副总经理高新玉主抓，副总经理助理宗升国配合，机电工程管理中心李鸣皋主任负责落实。
二是要积极向淮南市政府、矿业集团等部门争取费用补贴、人员安置、服务项目等政策扶持，切实维护企业和职工切身利益。
同志们，下半年工作任重而道远。集团公司上下要咬定年度目标任务，进一步查漏补缺、强化措施懒妃倾城，以昂扬向上的精神风貌、锐意进取的学习精神、求真务实的工作作风，尽心、尽力、尽责，埋头苦干，为全面完成年度各项目标任务而不懈努力！
谢谢大家。
