【金钥匙培训】服务意识与沟通技巧-浙旅院千岛湖国际酒店管理学院
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服务意识与沟通技巧
Service awareness and communication skills
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09
04-2018
千岛湖校区举办了第二届金钥匙大使培训之《服务意识与沟通技巧》。校区邀请了中国金钥匙组织杭州地区副秘书长陈丽华女士主讲。课程内容充实，案例典型，让学生们受益匪浅弹弹堂力度表 。
主讲嘉宾：陈丽华
中国金钥匙组织杭州地区副秘书长
中国金钥匙组织第一期讲师
浙江省警卫局局聘培训师
浙江旅游职业学院客座讲师
浙江西子宾馆培训经理
1
服务意识
什么是
服务意识？
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识王宣琳。
服务（Service)的几大要点：
Ｓ－Smile（微笑）、E－Eyes（目光）、R－Readiness （准备）、V－Viewing （视）、I－Initiative（主动性）、 C－ Creation（创造） 、 E－Excellent（出色）。
酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想娼门女侯，要站在宾客的角度去思考和解决问题。
服务是酒店的立业之本陈辰个人资料，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。在对宾客服务的过程中松田芳子，酒店管理既要强调“顾客至上”的服务理念，关雪盈同时也要对员工细化要求，深入贯彻这一理念。
2
沟通技巧
沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。
倾听的
五个层次
1、听而不闻
2、假装倾听
3、选择性倾听
4、专注的倾听
5、设身处地的倾听
用心沟通：
我们都知道什么是对的，什么是应该做的幽灵鲨，但我们心力不足，总是多多少少、早早迟迟的妥协了。一个心力及其强悍的人，才能在许多年的日日夜夜坚持着，把所有的想做的、想达成的毫不疲倦的一次次练习，一点点的精进位面小蝴蝶，一步步的成长。
3
课程总结
脚踏实地把身边看似简单的事情做好绿奇楠 ，积累起来，就是一个很长的距离、很大的空间、一股很强的力量凭想当然去认知世界，常常会犯错误血魔道，围绕一个主题反复探究，因达农才会有所积累睢宁房产网。
本期编辑 | 缪锦瑞 图片 | 余奕帆
本期审核 | 雷明化
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