孔垂燊自由行市场驱动下的手机APP定制旅游研究-和美风景旅研
孔垂燊
\与天地对话—为自然梳妆\
导读：
随着移动互联网的迅猛发展，机票、酒店、签证、当地游等旅游产品的在线购买更加便捷，性价比也越来越高，越来越多的旅行者通过互联网、尤其是手机APP客户端，自我主导整个旅游过程，享受“说走就走”、“边走边订”的个人定制旅游。
◎本文来源：和美智业机构（
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——定制旅游的概念——
现代意义上的“定制旅游”大体产生于20 世纪80 年代。关于定制旅游，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式，这种模式的特点就是弱化了中间商，能够给旅游者带来最个性化的服务。
通常情况下，一些旅游企业会应某些特殊群体的要求，定制旅游线路后，再大规模推向整个旅游细分市场。
以亲子旅游为例，最先开始于城市的近郊，短期内往返，目的是增进亲子的感情交流。随着大型亲子类综艺节目热播，亲子游成了旅游市场的“宠儿”，旅行社根据不同年龄段的亲子推出不一样的旅游线路：幼儿阶段适合去海岛度假村等安全性较强的地方；儿童阶段适合去游乐场之类参与性较强的娱乐场所；少年阶段适合去名校培养人生目标或是去异国增加阅历。
中国正处于“定制旅游”的导入阶段，发展有一些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物，有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。
前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。
“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性十足。
——旅游APP助推定制旅游发展——
1、旅游APP的开发数量与下载量已进入爆发式增长阶段
APP是英文Application（应用程序）的简称，搭载于各类移动设备中。随着4G、Wifi技术的成熟和智能手机的快速发展，APP快速成为日常生活消费的重要手机软件。其移动性、便携性、及时性与旅游的特点高度契合，各类旅游类APP如雨后春笋般出现，在自由行成为主流的大众旅游时代，使得游客实现私人化定制旅游成为一种可能。
而智能手机的普及，各类旅游APP的下载量也疯狂增长。截止至2016年9月21日，根据历史累计主要安卓应用市场平台下载量，综合计算总下载量，国内旅游内APP下载量TOP10的APP总下载量均在千万级以上。
中国最具影响力旅游类APP下载量TOP10（单位：万）
目前，旅游类APP中，大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型，旅游垂直搜索型，社交互动型三类构成，携程、去哪儿、蚂蜂窝为各自代表。
无论是旅游类APP的数量还是各类旅游类APP的下载量，均表明，在散客自由行大众旅游时代，手机APP在旅游领域的应用，为私人定制旅游发展提供了一片沃土。
2、APP定制旅游成为越来越多自由行游客的选择
随着自由行快速发展，出境游、游轮游、周边游等诸多旅游市场不断细分，对航空、用车、租车、酒店这些关联产业带来了巨大的拉升作用，与旅游相关的每一个环节，都被互联网渗透，用户选择越来越多，大多数用户出发前都会进行一系列规划，有的会打印一叠A4纸，有的使用手机备忘录，游客旅游行程私人定制成为互联网旅游时代在线旅游的“最后一个痛点”，存在着巨大的机会。根据携程网统计发布的2014—2017年中国旅游者意愿报告中显示，智能规划中，越来越多的游客选择利用搭载于智能手机中的旅游APP制定旅游行程。
《2014年中国旅游者意愿调查报告》：
网络预定的使用比例依然是最高的，参与调查者中93%会使用；手机客户端预订，使用比例为39%，相比2013年的调查，选择手机客户端的比例增长超过10倍。
《2015中国游客旅游度假意愿报告》：
互联网与手机端旅游超越门店：在选择、比较旅游产品的方式上，APP作为代表未来的方向，已快速崛起，在此次调查中，超过一半(52%)的客人青睐使用旅游APP，选择的原因主要是随时随地可查看，并且随看随收藏，且优惠活动多，吸引力强。
携程专家预计，跟团游、自由行等度假产品，来自携程APP的预订有望超过PC端。
《2016年国民旅游消费报告》：
报告显示，2016年国人在携程APP和网站预订跟团游、自由行等度假产品的花费，超过200多亿元，创历史新高。
携程报告显示，消费者的在线预订习惯发生了不小的变化，从跟团游、自由行等打包产品的在线订单看，游客中60%以上通过携程APP预订支付，相比前一年大幅增长。门票、玩乐等产品，90%以上通过手机端下单。
《2017年中国旅游者意愿调查报告》：
调查显示，随着中国旅行者经验越来越丰富，自由行成为更理想的出行方式。2017年，58.6%的旅行者希望通过自由行的方式出游。
受访者认为，随着智能手机和旅游APP的普及，自由行这种出游方式也再变得更佳便捷、有保障。在线预订依然是主流方式，68%的中国旅游者选择通过专业网站和APP预订。
旅游APP 相对旅行社的安排来说，不仅轻便、快捷，有针对性，而且花费极少，在年轻的散客群体中大受欢迎。而传统旅行社产品同质化严重，难以突出个性，所以旅游APP 应用在“定制旅游”潜力巨大。
——旅游APP在定制旅游中的应用——
越来越多的游客倾向于选择在旅游APP上进行飞机票、旅馆、酒店、景区门票的预订服务，表明我国的旅游散客化、旅游业务网路化时代已经开始。
借助旅游APP来寻找与定制个性化的旅游服务，成为彰显旅游个性、获得更多旅游体验的方式，逐渐成为大众游客的选择。而旅游个性通过旅游APP获取更多的旅游资讯再加以组合利用显现出来，通过旅行社和旅游APP 双方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得畅心，住得舒心，行得放心，游得开心，购得省心，娱得安心，出游更加便捷、自由。
1、旅游餐饮定制
旅游时餐饮是不可或缺的内容，游赏景点的同时，品尝旅游地美食，成为众多旅游者旅游内容之一。因受地理差异、文化因素等影响，外地游客往往没有办法熟悉所有美食的具体位置。
现在只要通过旅游APP的搜索，然后借助地图APP来查询就可以很方便的找到美食店铺的位置。
同时, 通过旅游APP所提供的餐饮预约服务，能够实现提前预约，获得团购优惠。游客只需要输入自己喜欢的美食、酒店等, 就可获得个性化推荐。
2、旅游住宿定制
旅游散客在到达一个陌生的旅游城市之后，住宿成为最需解决的一个主要问题，针对大部分的散客来讲，如果凭借自己的判断，从众多的酒店里面选择一个价格、环境、地理位置、服务都适合自己的，往往有着非常大的难度。
而旅游APP的出现，为散客提供旅游目的地周边的酒店、旅馆，散客可以通过这些APP快速查找到自己喜欢的、价位合适、地理位置最便捷的酒店，从而解决自己的住宿问题。
从当前我国散客的构成群体来看， 以年轻群体为主，大部分的散客通过携程、去哪儿网、途牛旅游等APP，提前预订适合自己的旅店，这些旅游APP所提供的服务，让散客足不出户就能够获得旅游目的地周边的酒店信息。
3、旅游交通定制
旅游交通是指为旅游者由定居地到目的地往返以及在各地区往返而提供的服务。
游客通过旅游APP查询预订飞机、铁路、公路等不同交通出行方式，自行安排出游时间，让交通成为旅游的便捷因素。而已经在目的地范围内的散客也不用太担心，国内有些景区已经实现了从门票、停车、游览等环节的全程监控的精细化管理，并开发APP停车软件，方便游客了解停车场动态。
此外，无车族可以通过百度地图、高德地图、车来了等APP查询公交线路，实时查询交通情况。预算稍多的可以尝试滴滴打车或是快的打车等APP便捷旅游交通出行。
4、旅游游玩定制
游玩是旅游的主要目的，不管是去景区景点还是想饱览城市的整体面貌，都是为了获得视觉上、听觉上等美的体验。
在蚂蜂窝、驴评网等一些旅游社交APP上分享旅游攻略、旅行日记和旅游线路，其他游客根据自己的需求，选择参照他们的线路，或者在他人旅游线路的基础上，结合自己的旅游兴趣爱好，形成属于自己的定制旅游线路，避免查询信息的烦琐步骤。
5、旅游购物定制
购物是旅游行程中必不可少的元素，各地的特产，如今都能在线购买到，女性游客们应该是更享受在旅途购物的那种快乐，这是不可替代的精神层面，通过旅游资讯类软件了解购物场所的位置，性价比较高的手信以及它们的大致价格，降低被小商小贩拐骗的概率。
6、旅游娱乐定制
娱乐是散客们旅途中的快乐源泉，在目的地，年轻人喜欢去具有刺激性，娱乐性的游乐场所。
大多数人为了全方位了解区域的风土人情，去剧场看一场具有地方特色的歌舞表演，在旅游旺季，有时候这些门票是限流的，为了那“一墙之隔”的渴望，散客们提前通过上网了解次日景点的人数再网上预约，有了“双保险”，就不会耽误游玩和浪费时间了。
小结
以手机旅游APP为旅游线路规划的定制旅游才刚刚起步。当追求自由、个性、说走就走、随心而定的散客自由行成为越来越多游客选择的时候，定制旅游在中国存在巨大的发展空间。
若要取得长足发展，未来应重视散客的旅游动机和精神需求。他们可能不在乎看风景，而在乎看风景的心情，希望在路途中有不一样的体验，旅游业要审时度势，适当变革，杜绝出游行程的模式化。
未来旅游是“旅游业+ 现代信息技术”，当前的任务就是借助现代信息技术的生命力，努力丰富完善各类旅游APP，给游客提供不一样的“定制旅游”。
图片来源：网络媒体
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