孔垂燊自省自查，不断突破——武湖站区召开票务、服务交流会-武汉地铁客运一部

孔垂燊自省自查，不断突破——武湖站区召开票务、服务交流会-武汉地铁客运一部

孔垂燊为总结2018年票务、服务工作，展望和部署2019年工作，12月17日下午3点，武湖站区在站区培训室举行了2018年票务服务交流会。部门客运服务室主任、票务口工程师及各站不当班值班站长、客票值代表参加了会议。

回顾18，展望19
武湖站区票务服务干事朱园萃首先结合2018年票务、服务工作各项数据进行了汇报。通过数据，直观的将“问题车站”和“典型问题”一一展现在了大家面前。问题固然明显，但是车站的努力同样不可磨灭。
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典型案例再回顾，确立目标再出发
随后，站区干事组织大家对2018年站区发生的典型票务、服务事件进行了讨论学习。典型案例的再次分析和学习，为在场的每一位员工也敲响了警钟，同时也启示大家，如何才能有效的避免类似问题的再次出现。同时站区干事鼓励大家要不断提高自己业务水平，提升遇事、处事的责任心，力争让票差件数不断减少，无票差的车站不断增多，服务不达标事件得到有效控制！
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坦诚交流，寻找不足
在车站交流发言环节里，各站代表畅所欲言，各自提到了自身的优势所在和不足之处。如沙口站提到了附近警官学校大量的士官、学员经专通进出给他们带来的压力；谌家矶站袁烨则描述了车站附近湖北大学知行学院的学生客流特点及车站为此所采取的举措；新晋值站朱勤讲述了自己的“菜鸟”经历，并表态会不断提升自己，不白交“学费”；武湖值站涂秋实则分享了自己从开线初期对票务系统操作的不熟练到如今站区的票务标兵的转变过程！大家取长补短，收获了许多有价值的东西。
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扬长补短，强化责任
票务工程师王思敏肯定了2018年武湖站区在票务工作上做出的努力和创新举措：如建立专用通道进出明细本，详细记录每笔专通使用登记的时间，确保规范使用、如实登记。如对需进行SC数据录入的各项台账，在录入前拍照发给分管干事核查，及时将可能造成的错误录入扼杀在萌芽状态。随后，针对沙口站提出的警官学校士官、学员进出时存在不配合现象给车站专通管理带来的困难，她强调车站必须始终如一的严格管理，认真核查证件、规范开关专通、账实相符登记。最后，她又通过一个个鲜活的案例提醒着在场每位员工：票务工作就是一个严谨、细致的工作，此外还需要大家超强的责任心，只有这样，才能真真正正的搞好票务工作。
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熊主任最后总结道：阳逻线整体客流较小、业务量不多，其实为车站搞好票务、服务工作带来了得天独厚的优势。只要是人，就有可能会出错。我们唯有通过努力，将出错率降至最低，在发生错误时及时采取措施弥补。同时，车站全员应该努力提升自己的主动服务意识，化被动式服务为主动式服务，最终取得的效果也会大大的增强。最后，熊主任再次提到了员工的责任意识，她还鼓励每一位新老值班站长要不断加强学习，努力提升自己，需要自己亲力亲为的，绝不假手于人，真正起到一班之长的带头作用，起到以老带新的目的。同时提醒每位员工，工作中严格遵守各项规章制度，坚决不触碰“红线”！
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THE END
会议以交流会的形式进行，让大家取长补短，收获了很多。2018有不足也有收获，2019我们总结经验重新启航！

图文：武湖
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